Betingelser

Betingelser for Amendo Group AS

De, til enhver tid, gjeldende betingelser for alle kunder hos Amendo Group AS.

A: Generelle Vilkår

1. Generelt

• Disse generelle salgs- og leveringsbetingelsene gjelder for alle leveranser fra Amendo Group AS («Selger») til næringsdrivende eller offentlige virksomheter («Kjøper»).
• Ved å inngå en avtale med Selger, aksepterer Kjøper de til enhver tid gjeldende betingelsene.
• Der annet ikke er avtalt, gjelder reglene i lov 13. mai 1988 nr. 27 om kjøp.

2. Levering

• Levering skjer til Kjøpers forretningssted med mindre annet er avtalt.
• Leveransen anses som levert når varen er stilt til Kjøpers rådighet på avtalt leveringssted eller overlevert til transportør. Transport skjer for Kjøpers regning og risiko med mindre annet er avtalt.
• Leveringstiden regnes fra Bestillingstidspunktet og kan påvirkes av forsinkelser fra tredjepartsleverandører. Selger er ikke ansvarlig for forsinkelser som skyldes slike forhold, men vil informere Kjøper om forsinkelsen så snart som mulig, og oppgi en forventet ny leveringstid.
• Leveringsgodkjennelsen skal returneres senest 1 dag etter leveranse.

3. Bestilling

• Bestillinger kan gjøres via telefon, SMS eller e-post, og er bindende når mottatt av Selger («Bestillingstidspunktet»).
• Fakturaen blir sendt ut samtidig og kan i noen tilfeller komme før kunden har mottatt utstyr.
• Kjøper må returnere signerte leasing- eller leiedokumenter innen én uke. Hvis ikke, anses varen som kjøpt, og Selger kan fakturere hele kjøpesummen.
• Samtidig klargjøres og etableres på vegne av kunden avtaler med bank, bankaxept, Verifone, NETS, kortselskap, gavekort, kommunikasjon og finansiering etc. Kunden står ansvarlig for kostnader tilknyttet abonnementer/avtaler som opprettes på vegne av kunden.

4. Priser og Fakturagebyr

• Alle priser oppgis ekskl. mva og andre avgifter som frakt og installasjon.
• Priser kan justeres årlig i januar eller når som helst basert på endringer i innkjøpsvilkår, valutakurser, inflasjon etc.
• Et fakturagebyr på NOK 89,- påløper på alle fakturaer utstedt av Amendo Group AS. Dette gebyret dekker administrative kostnader knyttet til fakturering.
• Ekstra kostnader som SMS-avgifter tilkommer etter behov.

5. Betalingsbetingelser

• Standard betalingsbetingelser er 10 dager fra fakturadato.
• Ved forsinket betaling påløper en forsinkelsesrente på 9,5 % p.a. Forsinkelsesrenter kan legges til på neste faktura.
• Kjøper har ikke rett til å holde tilbake noen del av fakturasummen på grunn av motkrav eller tvister.
• Lisenser, abonnementer, leieavtaler etc. blir fakturert forskuddsvis for avtalt periode første virkedag.
• Dersom kredittvurderingsvilkårene ikke oppfylles, forbeholder Selger seg retten til å ta forskuddsbetaling.
• Ved manglende betaling innen avtalt tid kan Selger suspendere tjenester og tilgang til programvare inntil betaling er mottatt.
• Amendo er ikke ansvarlig for feil eller forsinkelser i betalingstjenester som skyldes kundens interne nettverk, strømbrudd, eller andre infrastrukturproblemer utenfor Amendos kontroll. Kjøper er ansvarlig for å sikre stabil nettverksforbindelse og nødvendig infrastruktur for å kunne bruke betalingsterminalene.

6. Suspensjon av Leveringsplikt ved Mislighold

• Ved betalingsmislighold eller annet mislighold på Kjøpers side, kan Selger suspendere leveranser og stenge funksjoner på betalingsterminaler inntil misligholdet er rettet. Dette medfører et stengegebyr på NOK 1 990,- og et åpningsgebyr på NOK 1 990,- per terminal eller kasse.
• Kjøper er ansvarlig for å sikre at alle nødvendige oppdateringer og vedlikehold utføres på utstyret levert av Amendo. Unnlatelse av dette kan føre til feil eller problemer med programvare og utstyr, som Amendo ikke kan holdes ansvarlig for. Support relatert til feil forårsaket av manglende vedlikehold vil bli fakturert i henhold til gjeldende satser.

7. Leveringstid

• Leveringstiden regnes fra Bestillingstidspunktet og kan påvirkes av endringer fra underleverandører. Selger er ikke ansvarlig for forsinkelser som skyldes slike forhold.

8. Lisens- og Driftsavtaler

• Lisenser faktureres forskuddsvis for 12 måneder og fornyes automatisk for en ny tilsvarende periode med mindre de sies opp skriftlig i henhold til de generelle oppsigelsesvilkårene. Dette betyr at hvis ikke annet er spesifisert, gjelder en gjensidig oppsigelsesfrist på tre måneder før utløpet av inneværende periode.
• Lisenser er uoppsigelige i leasingperioden og kan ikke overdras uten skriftlig samtykke fra Selger.
• Ekstra supportavtaler (SLA-avtaler) kan inngås for å sikre raskere responstider, 24/7 support, eller andre premium-tjenester. Dette faktureres separat basert på en forhåndsdefinert avtale. Standard support uten SLA-avtale tilbys i arbeidstiden mellom 08:00 og 16:00 på virkedager.

9. Annullering og Endring av Ordre

• Avbestillingsgebyr: Ved avbestilling av en ordre, påløper et avbestillingsgebyr på 50 % av ordreverdien, med et minimumsgebyr på NOK 7 500. Dette gebyret dekker de administrative kostnadene og eventuelle innledende prosesser knyttet til ordren.
• Full Betaling for Spesialprodukter: Hvis ordren inkluderer spesialtilpassede produkter eller løsninger, som utvikling av spesialtilpasset programvare, betalingsløsninger, eller andre produkter som er produsert spesielt for kunden, vil hele ordreverdien faktureres ved avbestilling. Dette inkluderer kostnader for materialer, arbeid og eventuelle tredjepartstjenester som allerede er påløpt.
• Ved avbestilling av ordrer som inkluderer tjenester som er påbegynt (f.eks. oppsett av terminaler, utvikling av programvare eller integrasjoner), vil kunden faktureres for påløpte arbeidstimer i tillegg til det vanlige avbestillingsgebyret.

10. Support

• Amendo tilbyr normal teknisk support, inkludert telefonsupport, i våre åpningstider mellom kl. 08:00 og 16:00 på virkedager.
  
  
• Teknisk support relatert til feil eller problemer som skyldes endringer gjort av Kjøper i tredjepartsutstyr eller -løsninger, som for eksempel routere, nettverksinnstillinger, eller annet IT-utstyr som ikke er levert av Amendo, vil bli fakturert Kjøper etter gjeldende timesats på NOK 1 490,- per påbegynte time.
  
  
• Dersom Kjøper foretar endringer i sitt nettverksutstyr (for eksempel bytte av router eller nettverksinnstillinger), og dette krever at Amendos utstyr eller systemer må stilles inn på nytt, vil dette også bli fakturert etter gjeldende timesats.
  
  

11. Priser for korttransaksjoner

Våre transaksjonspriser er konkurransedyktige og tilpasset ulike betalingsmetoder for å gi deg fleksibilitet og kostnadseffektivitet. Prisene starter fra de oppgitte prosentsatsene:

• Mastercard: fra 1,45 %
• Visa: fra 1,45 %
• Amex: fra 3 %
• Unionpay: fra 3 %
• Maestro: fra 3 %
• Diners: fra 3 %
• Alipay: fra 3 %

For større kunder og kjeder kan vi tilby skreddersydde avtaler med gunstigere priser basert på transaksjonsvolum. Prisene kan også variere avhengig av hvilken pakke du har valgt fra Amendo.

I tillegg til prosentsatsen påløper en lav, fast avgift på +1 kr per transaksjon, som sikrer enkel og tydelig prising.

12. Begrensning av Selgers Ansvar

• Selger er under ingen omstendigheter ansvarlig for indirekte tap, følgeskader, tap av data, tapt fortjeneste, produksjonsstopp, driftsavbrudd, tap av inntekter, tap av forretningsmuligheter, eller andre økonomiske tap som følge av feil eller mangler ved utstyr eller programvare, uavhengig av om slike tap er forårsaket av kontraktsbrudd, uaktsomhet eller andre forhold.
• Selgers totale ansvar, uavhengig av grunnlag, er under alle omstendigheter begrenset til et beløp som ikke overstiger den totale kontraktsverdien av den aktuelle leveransen eller tjenesten.
• Selger er ikke ansvarlig for skader eller feil som oppstår som følge av Kjøpers manglende vedlikehold, feilaktig bruk, modifikasjoner, eller integrasjon med tredjepartsløsninger som ikke er godkjent av Selger.
• Selger forbeholder seg retten til å endre, avvikle, eller modifisere funksjoner i programvare eller utstyr dersom det er nødvendig for å etterleve nye lover, forskrifter, sikkerhetskrav, eller for å forbedre systemet. Selger vil informere Kjøper om slike endringer innen rimelig tid før implementering, men Selger er ikke ansvarlig for eventuelle ulemper som kan oppstå som følge av slike nødvendige endringer.
• Selger er heller ikke ansvarlig for tap eller skader som skyldes force majeure-hendelser, inkludert, men ikke begrenset til, naturkatastrofer, krig, opprør, pandemier, streik, eller andre forhold som ligger utenfor Selgers kontroll.
• Amendo kan integrere sine løsninger med tredjepartssystemer etter kundens forespørsel. Amendo er imidlertid ikke ansvarlig for funksjonsfeil eller driftsforstyrrelser som oppstår som følge av endringer eller oppdateringer i tredjepartssystemene. Kunden er ansvarlig for å sikre kompatibilitet mellom tredjepartssystemer og Amendos løsninger.
  
  

13. Verneting

• Enhver tvist som oppstår i forbindelse med denne avtalen, skal avgjøres av Oslo tingrett som verneting, med mindre annet er avtalt skriftlig mellom partene.
  
  

B) Betingelser for Leie- og Leasingavtaler

1. Definisjoner

• Leiebetingelsene gjelder for utstyr fra Amendo Group AS («Eier»), inkludert betalingsterminaler, kassesystemer og tilhørende utstyr.

2. Eiendomsrett til Utstyret

• Eier beholder eiendomsretten til utstyret under leieavtaler. For leasingavtaler eies utstyret av leasingselskapet, og Kjøperen har kun bruksretten i avtaleperioden.

3. Varighet av Avtaler

• Leasing- og leieavtaler har bindingstid som kan variere fra 12 til 60 måneder, avhengig av kontrakten. Vilkårene styres av den individuelle kontrakten som inngås mellom partene.
• Ved utløp av leasingperioden kan Kjøperen ha muligheten til å kjøpe utstyret til en forhåndsbestemt restverdi, returnere det, eller fornye leasingavtalen med oppdatert utstyr.

4. Bruk og Vedlikehold av Utstyret

• Utstyret skal brukes i samsvar med leie- eller leasingavtalen. Eventuelle reparasjoner eller inngrep kan kun utføres etter samtykke fra Eier eller leasingselskapet.

5. Skade, Tap og Feil på Utstyret

• Leier er ansvarlig for tap eller skade på utstyret under leieavtalen. Tap eller skade på det utleverte utstyret eller nettfeil som forhindrer leier å bruke utstyret i leieperioden fritar ikke leier for forpliktelser i henhold til avtalen. Leier skal umiddelbart underrette utleier om tap eller skade på utstyret. Leier er ansvarlig for og skal erstatte Eiers tap som følge av skade eller tap av utstyret som har oppstått mens utstyret var i leiers varetekt og han hadde risikoen for utstyret. Eier påtar seg ikke noe ansvar for driftstap, tap av fortjeneste eller lignende indirekte tap i forbindelse med feil, tap av, eller skade på utstyret.
• Dersom Eier krever det, plikter leier å politianmelde forholdet.

6. Fremleie

• Fremleie av utstyret krever skriftlig forhåndssamtykke fra Eier eller leasingselskapet.

7. Pris og Leievilkår

• Leiebeløp: Leiebeløpet fastsettes av det innledende tilbudet og den signerte kontrakten. Beløpet kan variere avhengig av hvilke tjenester, utstyr og eventuelle rabatter som er inkludert.
• Leasingbeløp: Prisen for leasing av utstyr fastsettes også av det innledende tilbudet og den signerte kontrakten. Beløpet kan variere basert på utstyr og tjenester som er inkludert i avtalen.

8. Automatisk Forlengelse

• Etter endt leieperiode forlenges leien automatisk med 12 måneder med en gjensidig oppsigelsesfrist på 3 måneder. Lisenser fornyes automatisk for en ny tilsvarende periode med mindre de sies opp skriftlig i henhold til de generelle oppsigelsesvilkårene.

9. Returnering av Utstyr

• Utstyr skal returneres til Eier umiddelbart etter leieperiodens slutt. Ved for sen tilbakelevering blir leier belastet med et overleiegebyr per enhet per dag.
• Ved manglende retur av utstyr etter endt leieperiode eller ved oppsigelse av avtale, vil kunden bli fakturert for utstyrets fullverdipris, i tillegg til eventuelle forsinkelsesgebyrer. Amendo forbeholder seg retten til å holde tilbake sluttoppgjør inntil alt utstyr er returnert i henhold til avtalen.

C) Personvern og GDPR-samsvar

1. Formål med Datainnsamling

• Amendo Group AS samler inn personopplysninger for å oppfylle våre kontraktsmessige forpliktelser overfor våre kunder. Dette inkluderer opplysninger som navn, e-postadresse, telefonnummer, og bedriftsinformasjon som er nødvendig for å levere våre tjenester.

2. Behandling av Personopplysninger

• Personopplysninger behandles i henhold til personopplysningsloven, EUs forordning for personvern (GDPR), bokføringsloven, og andre relevante lover.
• Opplysningene benyttes til å administrere kundeforholdet, inkludert fakturering, teknisk support, og tilrettelegging av tjenester.

3. Lagring og Sletting av Data

• Vi oppbevarer personopplysninger kun så lenge det er nødvendig for å oppfylle formålet med behandlingen. Bedrifter som har et kundeforhold til Amendo Group AS vil ha sine data lagret så lenge kundeforholdet eksisterer.
• All informasjon lagres på sikre servere innenfor EU i samsvar med Amendo Group AS sine datalagringsrutiner.
• Ved opphør av kundeforholdet, eller dersom en ansatt slutter, vil personopplysninger bli slettet eller anonymisert, med mindre annet er påkrevd i henhold til bokføringsloven.

4. Innsyn, Endring og Sletting av Opplysninger

• Kunder har rett til å få innsyn i hvilke personopplysninger vi behandler, samt til hvilke formål og behandlingsgrunnlag.
• Dersom registrerte opplysninger er feilaktige eller ufullstendige, har kunden rett til å kreve at dette blir korrigert.
• Kunden kan også kreve sletting av opplysninger som ikke lenger er nødvendige for det opprinnelige formålet, med mindre opplysningene må oppbevares i henhold til lovverket.

5. Overføring av Data til Tredjeparter

• Amendo Group AS overfører kun personopplysninger til tredjepartsleverandører når det er nødvendig for å oppfylle våre forpliktelser, og da i henhold til inngåtte databehandleravtaler.
• Personopplysninger kan også overføres til offentlige myndigheter hvis dette er pålagt ved lov.

6. Sikkerhetstiltak

• Amendo Group AS benytter SSL-sertifikat (for HTTPS) for å sikre kommunikasjonen mellom nettstedet og våre datasentre.
• Passord til brukerprofiler krypteres i databasen, og det benyttes flere nivåer av tilgangskontroll for å sikre dataene.
• Våre servere driftes i samarbeid med en pålitelig driftspartner som sørger for nødvendige oppdateringer og sikkerhetstiltak.

7. Behandlingsansvarlige og Databehandlere

• Amendo Group AS er behandlingsansvarlig for de personopplysningene som samles inn i forbindelse med våre tjenester.
• Når Amendo Group AS behandler data på vegne av våre kunder, skjer dette i samsvar med instruksjoner fra den behandlingsansvarlige, og i henhold til gjeldende lover og regler.